最近はホームセンターで安い時計を買っても、保証書が付いてくる時代ですよね。歯科でも補綴物維持管理料のような保証があるとはいえ、すべてに付くわけではありません。しかし、自分の行った治療に対してしっかりと責任を持ちたいので、保険や自費に関わらず、正直に患者さんに「ここが悪いからこうしたほうがいい」と伝えていこうと心がけています。「あそこの歯科は良かったよ」と人から聞いて期待して来てくださった患者さんに、言葉が足りずにうまく伝えられなかったこともありますので、その経験から包み隠さず、正直に説明していくスタイルをとっています。そういった説明時にビクトリーワンの治療提案書や模型は有効に使うことが出来ますね。患者さんの中でも、よりレベルの高い治療を望んでらっしゃる方は、接していて分かるようになってきましたし、そういった患者さんに「こんなものがありますよ。｣と提案すると、意欲的に興味をもってもらえますね。

選択は患者さんに。押し付けにならないように。

　自由診療をお勧めするのは、高くてもいいから、いいものを入れたいという患者さんの他に、思ったよりも満足のいく治療だったという患者さんは自由診療のお話に乗ってきてくれます。あとは中年以降のご婦人の多くが、質の良いものを選ばれますね。その際にしっかりとした情報提供を行うと、次はご主人が治療に来られます。ご夫婦で来られる患者さんは、大体いいものを選ばれるように思います。 　今後、ビクトリーワンを衛生士さんにも活用してもらいたいと思っています。自由診療に興味を持たれた患者さんが、治療の帰りに衛生士さんや受付のスタッフに話をされることがあって、信頼関係が出来ている衛生士さんが自由診療をお勧めすると、スムーズに選択されることが多いです。そういった際に、ビクトリーワンを使って説明を行えば、押し付けでなく納得して自由診療を選択していただけると思います。

自由診療に対する意識が変わりました。

　自由診療でできる内容をパンフレットにして待合室に置いておくと、興味を持った患者さんが詳しい話を聞きに来られます。患者さんが自由診療を知るひとつのきっかけになりますので、待合室にパンフレットを置いておくことは、とても有効ですね。そして実際に自由診療のお話があったときには、ビクトリーワンの模型を見せながら説明するというステップを踏んでいます。 　発売されてすぐにビクトリーワンを導入しましたが、きっかけは長谷川先生のセミナーに参加したことでした。セミナーの中で、まだ経験年数の少ない若い先生がビクトリーワンを使って成功された例の紹介があり、自由診療に対する意識が自分の中で変わりました。今までほとんど自由診療は行っていませんでしたが、ビクトリーワンを導入した頃に自由診療を希望される患者さんが続きました。その際に説明用模型を使って統一した補綴物の説明を行えましたし、それまで単発で費用設定していた自由診療のばらつきを、治療提案書作成ソフトを使う事によって一律に行うことが出来ました。これからも患者さんへの情報提供にビクトリーワンを活用していきたいと思います。